花千元买演唱会票结果全程“看柱子”，盲选座位全靠赌运气？

今年以来，众多明星的演唱会门票几乎“秒光”，与此同时，针对演唱会的消费投诉也迅速上升。近日，一场在海南海口举办的演唱会，观众因听不清歌手的演唱，齐声要求“退票”；今年5月，有观众投诉某歌手演唱会主办方售卖“柱子票”，有观众花了1000多元，视线全程被舞美搭建的立柱遮挡……花了钱，现场体验却不佳，演唱会“盲选”座位的问题有没有可行的解决办法？文化演出市场该如何进一步规范？

歌迷称花千元买了演唱会门票

到现场才发现全程在“看柱子”

上周末，2023天后之夜巡回演唱会海口站落下帷幕。这场最高票价为1280元的演唱会开始不久，就被观众发现存在听不清等诸多问题。

今年以来，因演唱会观看体验不佳引发的消费纠纷不断上升。此前，姜涛（化名）和家人专程从浙江去上海，观看某知名歌手的演唱会，由于开票时没有提供座位示意图，到达现场后，他才发现自己购买的票面价值1299元的座位，全程被舞台搭建的巨型立柱遮挡。

高角度俯瞰的“柱子票”

姜涛发给的多个遮挡位视频显示，一些高价票位置由于离舞台较近，看过去视野范围几乎只有一根巨大的立柱；从另一些较高的遮挡位俯瞰，柱子则沿着对角线，将舞台分割成两半。一位网友说，歌手走动走动，还能看到人，但看不到的时间更长。

因为观看视角被严重遮挡，几百名现场观众加入维权群，希望主办方能够给出合理的解决方案。

姜涛称：“当天是5月20日，日子特殊，主办方把这个位置拿出去卖了。他们也不承认，说在舞台搭建的前两天才发现有柱子位存在。我们建的维权群，从7个人发展到700多个人了。”

离舞台较近的“柱子票”视野

无独有偶，7月下旬，另一位歌手的演唱会上，也出现了观看视线被遮挡的情况。观众李优（化名）说，当时他和朋友一起购买了799元的门票，开票时有座位示意图，李优说从示意图上看，视野应该还可以。

有一些演唱会座位设置在舞台延伸线上，观众几乎看不到舞台上的表演。

但到了现场，李优发现示意图并不准确。由于舞台两侧有大屏幕等硬件搭建，李优和朋友们的位置几乎就在屏幕的延伸线上，歌手如果不走到舞台的最边缘，大家根本不知道在表演什么内容。

演唱会现场看不见、听不清

消费者维权困难重重

买了高价票，演唱会现场却看不见、听不清，姜涛和李优都觉得维权理所应当，但整个过程困难重重。

姜涛称，5月20日自己发帖提醒5月21日晚上看演唱会的人，提前去跟主办方沟通。针对5月20日那一场，他们提出主办方要公开道歉，相应部门应对主办方进行处罚。

但到7月份，上海消保委表示调解已经结束，最后争取的方案是发放200元的购物卡，“也不算赔偿金，他们叫做‘心意金’”。至于观众的位置究竟符不符合领取200元“心意金”的标准，还需要提供照片后由主办方来认定。

而李优和朋友们的维权也并不顺利，媒体介入后，主办方给出了三种方案，未核验退票、当场登记未观看的退款和优先购。

对此，李优表示不能接受：“打个比方，我买了一件有问题的衣服，我要求你赔偿我，你回我一句‘这边下次出新衣服了，你可以优先买’，这正常吗？其实这个事情完全是可以避免的，一是演唱会的某些位置到底应不应该售票，二是这个位置的票价到底是怎样的。”